Trocas e devoluções
Produto fresco de verdade tem vida própria — e às vezes alguma coisa chega abaixo do que a gente exige. Quando isso acontecer, o combinado é simples: você avisa, a gente resolve, e quem escolhe como é você.
1. Chegou algo com problema?
Item amassado, passado do ponto, faltando ou diferente do pedido? Manda uma mensagem com foto no WhatsApp (31) 9125-7744 em até 24 horas depois da entrega.
Você escolhe como resolver:
- Reposição do item na sua próxima entrega;
- Crédito combinado pelo WhatsApp, pra abater na sua próxima compra; ou
- Estorno integral do valor do item.
2. Congelados e refrigerados: confira na hora
Carnes, congelados e refrigerados devem ser conferidos no momento do recebimento. Se algo não estiver certo, você pode recusar o item na hora, sem nenhum custo — o entregador leva de volta e o valor não é cobrado (ou é estornado, se já pago).
3. Cancelamento de pedido — sem taxa
Mudou de ideia? Enquanto o pedido não entrou em separação, o cancelamento é gratuito e com estorno integral — sem taxa de cancelamento, sem letra miúda.
Se o pedido já estiver em separação ou a caminho, chama no WhatsApp que resolvemos caso a caso, com reposição, crédito ou estorno.
4. E o prazo de 7 dias da internet?
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante 7 dias de arrependimento em compras online. Esse direito foi pensado para produtos duráveis — no caso de alimentos frescos e perecíveis, entende-se que ele não se aplica da mesma forma, pela própria natureza do produto: um alface entregue na terça não tem como voltar na sexta. Por isso nossa política é a do item 1 — curta no prazo (24h), mas generosa na solução: você escolhe entre reposição, crédito ou estorno.
5. Ninguém em casa na hora da entrega
Se não encontrarmos ninguém no endereço, o entregador entra em contato na hora. Sem resposta, o pedido volta para a nossa base e a gente reagenda sem taxa, combinando com você o melhor horário. Se acontecer de novo, conversamos pelo WhatsApp para achar um jeito que funcione — portaria, vizinho, outro horário.
6. Trocas na cesta da assinatura (Clube)
Quem assina o Clube Chico pode editar a cesta até o corte: véspera às 22h para entregas da manhã e 12h do próprio dia para entregas da tarde. Depois disso a cesta já está em separação.
Como orgânico depende da estação, itens indisponíveis podem ser substituídos por equivalentes. Fazemos todo o esforço para respeitar as restrições cadastradas na sua conta, mas a substituição em si não tem como ser garantida. Item da cesta com problema segue a mesma regra do item 1.
7. A regra de ouro
Em qualquer conflito entre esta política e o Código de Defesa do Consumidor, vale a regra mais favorável a você. Dúvidas? WhatsApp (31) 9125-7744 ou contato@organicodochico.com.br.